در این رقابت شانه به شانه، توجه به ذائقه مشتریان یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خودروسازانی است که قصد تسخیر بازار را دارند. آنان در کنار توجه به کیفیت و قیمت مناسب به تامین نظر قشر گسترده‌تری از مشتریانشان توجه نشان می‌دهند. «سالن رنگ این خودرو يكي از پيشرفته‌ترين خطوط رنگ خودرو در خاورميانه با ظرفيت 25 دستگاه در ساعت است. اين خط رنگ قابليت رنگ‌آميزي بدنه انواع خودروهاي توليدي را دارا بوده و از خصوصيات منحصر‌به‌فرد آن، مونيتورينگ و كنترل از راه دور توسط رايانه و گردش 360 درجه بدنه در حوضED است همچنين گردش دائمي آبشار آب، گرده رنگ‌هاي معلق را از هوا جدا كرده و پس از حذف بخار تينر از هواي خروجي توسط فيلتر كربني، اثرات نامطلوب زيست‌محيطي را از بين برده و هواي پاكيزه و تصفيه شده  را به محيط باز‌مي‌گرداند.»
نمایندگی‌های فروش گراند ویتارا که برای شرکت در همایش یک روزه نمایندگی‌ها وارد مشهد شده بودند صبح روز نخست همایش در ایران‌خودرو خراسان ضمن شنیدن این جملات، مبهوت تکنولوژی  پیچیده و دقیق دستگاه‌های تعبیه شده در این سالن شدند.
آنان لحظاتی بعد، از روی فرش قرمزی که برایشان پهن شده بود عبور کردند تا در سالن بزرگی، از 9 دستگاه خودروي سوزوكي گراند ويتارا در رنگ‌هاي 9 گانه ارغواني متاليك، ارغواني تيره متاليك، بلوطي متاليك، طوسي گرافيتي متاليك، مسي خورشيدي متاليك، مسي متاليك، ياسي تيره متاليك، آبي پاستيلي متاليك و سفيد دیدن کنند و در فرم‌هاي مخصوص نظرسنجي نظراتشان را در‌باره اين رنگ‌ها اعلان نمایند. نتایج این نظرسنجی می‌توانست برای سازندگان خودرو راهگشا باشد تا حرف‌های تازه‌تری را برای علاقه‌مندان به این خودرو داشته باشند.
ارتباط آنلاين با   سوزوكي
وقتی از مهندس علیرضا گچ‌پززاده، قائم مقام ايساكو در باره وضعیت خدمات پس از فروش این خودرو می‌پرسیم ابتدا به محاسن محصول سوزوكي گراند ويتارا می‌پردازد: «از يك سال گذشته در سطح شبكه، خدمات با كيفيت بهتري براي اين محصول ارائه مي‌شود.» و می‌افزاید: « اين محصول ويژگي‌هاي خوبي دارد و لازم است در سطح شبكه با تعامل با خودروسازان، عرضه و پاس داري شود.» گچ‌پززاده همچنين با اعلام اين كه براي تامين قطعات برنامه گسترده‌اي طراحي شده است از افزايش سه برابري حجم خريد خبر می‌دهد و حتی موارد استثنایی را هم از قلم نمی‌اندازد: « براي موارد استثنايي كه رفع مشكل آن‌ها در نمايندگي‌ها ميسر نيست، تيم‌هاي متفاوت تعريف شده‌اند تا در كوتاه‌ترين زمان مشكل   را رفع كنند.»
قائم مقام ايساكو ضمن تقدير از تلاش‌هاي نمايندگي‌ها در سال گذشته كه در سايه آن ايساكو موفق شد مقام نخست را در ارائه خدمات پس از فروش از آن خود سازد، اظهار اميدواري می‌کند با پتانسيل موجود در نمايندگي‌ها، امسال نيز با وجود آن كه فاصله زيادي تا عرضه خدمات ايده‌آل وجود دارد، سطح رضايت مشتريان افزايش قابل قبولي داشته باشد.
قائم مقام مديرعامل ايساكو در حوزه شبكه خدمات فني و مهندسي، در باره رفع مشکلات و ارتقا و توسعه خدمات پس از فروش مواردی را مطرح می‌کند که چکیده آن به این شرح است:
- از سال گذشته بررسي‌هايي در سطح شبكه انجام داديم  كه نتايج آن حاكي از توجه به حوزه‌هاي مختلف و ارتقا و توسعه و رفع كمبودها در حوزه خدمات پس از  فروش بود.
- نخستین معضل در سطح شبكه در حوزه كليه خودروها، به ويژه سوزوكي، كمبود قطعه در سطح شبكه بود.
- با وجود آن كه از نيمه دوم سال 88 حركت‌مان را آغاز كرديم اما در اين راه خيلي موفق نبوديم.
- اما امسال قرار است تا پايان سال بيش از چهار برابر افزايش ميزان خريد داشته باشيم.
- با وجود افزايش قيمت سوزوكي به واسطه بالا رفتن نرخ ين، تيم مذاكره‌‌کننده‌اي تعيين شد تا براي تامين و تسريع خدمات ويژه مذاكره كند و به توفيقات خوبي هم دست يافت و افزايش قيمت هم شامل اين خودرو نشد.
- در خصوص ويتارا با يك اقدام به موقع، موتور آن تعويض و براي اولين بار قبل از تجاري‌سازي، اقدامات در سطح شبكه مهيا شد و آموزش‌هاي لازم داده شد. اين نقطه اميدي بود كه با شرايط  بهتر و موفق‌تري در بازار حاضر شويم.
- قدم‌هاي اول مثبت است. درخواست‌هاي مشتريان تاييدي  بر    اين تلاش‌هاست.
- ويتارا قابليت رقابت با رقبايش را چه به لحاظ كيفيت، چه قيمت و چه آپشن دارد. اين ارزش افزوده نيازمند تعامل و ارتباط نزديك و فني و منطقي است تا سطح خدمات پس از فروش افزايش يابد و مكانيزم‌هاي فروش    ارتقا يابد.
- پيش‌بيني‌هاي توليد با نويد مهندس سيادت (مدیرعامل ایران‌خودرو خراسان)، افزايشي خواهد بود. به همين خاطر   برنامه  توسعه‌اي داريم.
- بيش از دو برابر پارسال برنامه آموزشي داريم.
- ابزارها تامين شده است.
- LCهای لازم گشايش شده و مشكل بانكي نداريم.
- اخيراً محموله بزرگي وارد شده است که عمده نياز ما را برآورده خواهد کرد.
-  ارتباط  آنلاين با سوزوكي داريم. 
- از شركت مركزي سوزوكي خواسته‌ايم تا كارشناسان فني مستقر در ايران داشته باشند. (زیرا در حال حاضر فقط كارشناس بازرگاني دارند.)
- به محض مشاهده مشكل فني استثنايي، يك تيم فني متشكل از كارشناسان ايران‌خودرو خراسان و ايساكو به محل اعزام مي‌شوند. 
- ايران‌خودروخراسان تعامل و ارتباط نزديكي با ايساكو دارد و كمك كرده است تا خدمات بيشتري را ارائه  كنيم.
به       دنبال    ميثاق نامه كيفي
علی زروندي، مدير هماهنگي برند ويتارا با اشاره یه این که مدیرعامل گروه صنعتي ایران‌خودرو، ايساكو، ايران‌خودرو‌ و ايران‌خودرو خراسان را مامور ارتقای سطح خدمات گراند ویتارا کرده است، می‌گوید: هر هفته چهارشنبه‌ها در ايساكو جلساتي برای بهبود خدمات گراند ويتارا با حضور نماينده كانماتسو ژاپن برگزار مي‌شود.
زروندی معتقد است، انعقاد يك ميثاق ملي كيفي بين اركان توليدي، خدمات پس از فروش،  نمايندگي‌ها از جمله مواردی است که در دست پیگیری است. به اعتقاد مدیر هماهنگی برند ویتارا این خودرو نامزد كسب جايزه ملي كيفيت در سال 89 است و از اين رو نيازمند مساعدت همه نمايندگي‌هاي پايلوت است.
وی از راه‌اندازي ايميل آدرس ایمیل جهت جلوگیری از رباتهای هرزنامه محافظت شده اند، جهت مشاهده آنها شما نیاز به فعال ساختن جاوا اسكریپت دارید ‌و سايت «سوزوكي كلوپ» www.suzukiclub.ir براي ارتباطات همه جانبه با كليه ذي‌نفعان نيز خبر داد.
رشد  تقاضا
فروش گراند ویتارا یکی از معیارهای اقبال مردمی است. رشد این میزان تا جایی است که ایران‌خودرو خراسان اعلام کرده است، برای پاسخگویی به نیاز بازار امسال تیراژ این محصول را افزایش می‌دهد. بررسی میزان فروش نمایندگی‌های ایران‌خودرو نشان می‌دهد پنج نمایندگی برتر این گروه در فروش گراند ویتارا نیز حائز رتبه‌های نخست هستند.
علي‌اصغر سرايي‌نيا، معاون فروش و بازاريابي گروه صنعتي ايران‌خودرو می‌گوید: «فروش بيش از سه هزار دستگاه در سه ماهه نخست امسال توسط يك نمايندگي افتخار ماست.» معاون فروش و بازاريابي گروه صنعتي ايران‌خودرو شبكه عظيم فروش و خدمات پس از فروش ایران‌خودرو را عامل این توفیقات می‌داند: «در ميان زرق و برق‌هاي رقبا، این شبكه قوي ماست كه توانسته به ما اين امكان را بدهد تا پنج هزار دستگاه ويتاراي توليدي را امسال به هفت هزار دستگاه افزايش دهيم.» سرایی‌نیا می‌افزاید: «در حال حاضر 500 نمايندگی از امكان فروش بهره‌مند شده‌اند، در حالی که زمانی فقط 40 نمايندگي اين امكان را داشتند.»
تحليل     كلي   بازار
اندازه بازار در سگمنت خودروهاي لوكس مدام در دنیا درحال افزايش است و سالانه بالغ بر 80 هزار دستگاه افزايش مي‌يابد. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد گرایش به دو دیفرانسیل‌ها روز به روز در حال افزایش است و در حال حاضر سهم این نوع خودروها از بازار تفاوت یک‌درصدی با سهم خودروهای سواری دارد.
ويژگي‌هاي محصول
گراند ویتارا به عنوان كم‌مصرف‌ترين SUV با تجهيزات مناسب و سهولت استفاده در زندگي شناخته شده است و این ویژگی‌ها آن را از سایر دودیفرانسیل‌ها مشخص‌تر ساخته است.
سوزوکي گراند ويتارا 4/2 ليتري از پيشرانه‌اي قدرتمندتر و در عين حال کم مصرف‌تر از پيشرانه دو ليتري بهره   مي‌برد.
سيد وحيد نجفي، رييس اداره برند خودروهاي وارداتي و سفارشي، اطلاعات کاملی در باره این خودرو می‌دهد: سوزوكي گراندويتاراي جديد سال 2005 معرفي و نوع 2000 سي‌سي آن سال 1386 وارد بازار ايران شد. پس از مطالعه و دریافت بازخورد از نمايندگي‌ها، تصمیم به ارتقاي آن گرفتیم. هدف بهبود درعملكرد و راحتي و يكي از اجزاي تغيير، موتور بود. اين تغييرات بيشتر محتوايي و كمتر ظاهري      بود.
پرقدرت‌تر: با نصب موتور 4/2 با تكنولوژي بالاتر‌/ كم مصرف‌تر ( از 1/9 به 9/8 در سيكل تركيبی)
آرام‌تر: افزايش ضخامت شيشه‌ها، كاهش 20‌درصدي صداي     داخل 
مجهز‌تر: رينگ 17 اينچ، چراغ LD‌دار روي آينه‌ها، استارت بدون كليد، پنل جديد، جلو آمپر جديد، دوربين ديد عقب، مسير‌ياب، زيردستي كنسول وسط متحرك، كروز‌كنترل روي فرمان، GPS، سيستم چند رسانه‌اي DVD
ايمن‌تر: دارا بودن شش كيسه هوا، دريافت پنج ستاره در تست تصادف موسسه «EURO NCAP»
آلايندگي كمتر
تغییرات   ظاهري:
-  طرح جديد    سپر جلو
- تغييرات در داشبورد با اضافه کردن قابليت‌هاي جديد   در جلو آمپر
- چراغ‌هاي راهنما روي آينه‌هاي جانبي (‌در مدل فول آپشن‌)
- رينگ اسپرت آلومينيومي 17 اينچي (‌در مدل فول آپشن‌)
گستردگي شبكه فروش و خدمات پس از فروش
یکی از شاخصه‌های مهم در انتخاب خریداران گستردگی و توان خدمات رسانی شبکه‌های فروش و خدمات پس از فروش خودروسازان است. از این رو بررسی این شاخصه در میان خودروسازان ایرانی می‌تواند امتیازات مهم دیگر این خودرو را آشکار سازد. 
جايگاه     قيمتي مناسب در ميان رقبا
قیمت مناسب، دستکم برای خریداران ایرانی از مهم‌ترین عوامل انتخاب خودرو است. بررسی قیمت خودروهای دو‌دیفرانسیل حاضر در بازار ایران گویای موقعیت مناسب گراند ویتارا نسبت به سایر رقباست و یکی از رازهای پنهان رغبت مردم به این خودرو را افشا می‌کند!
مشتريان بالقوه
در یک نظرسنجی از دارندگان ویتارا سوال شد:« پیش از این خودرو چه خودرویی داشته‌اید؟» نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد 73‌درصد دارندگان سوزوكي گراند ويتارا قبلاً مالک یکی دیگر از محصولات ايران‌خودرو بوده‌اند. بر این اساس 22‌درصد از این عده پژو پارس داشته‌اند و 15درصد پژو 206 و 12 درصد پژو 405 و 9 درصد سمند.
تسهيلات فروش مناسب
خدمات فروش مناسب همه گاه قادر است مشتریان بالقوه را به خریداران جدی مبدل سازد. تحول در کیفیت خدمات فروش گروه صنعتی ایران‌خودرو پس از حضور رهبری معظم انقلاب در ایران خودرو و رهنمودهای حکیمانه معظم‌له محسوس شد. این ارتقای کیفی با تنوع در روش‌های فروش و اعطای تسهیلات مناسب رخ گشوده است:
-  تنوع  روش‌هاي فروش: ايران‌خودرو پنج روش دارد. رقبا فقط دو روش دارند (‌نقد و اعتباري).
-  سرعت تحويل خودرو (‌شماره‌گذاري‌)
-   سهولت شرايط دريافت تسهيلات (‌بدون ضامن‌)
- نرخ تسهيلات پايين (براي ‌رقبا حدود 25‌درصد تا 28‌درصد است. در ايران خودرو زير 20‌درصد محاسبه مي‌شود.)
-  عدم اجبار به بيمه بدنه (‌سه تا پنج سال با هزينه چهار تا پنج    ميليون توماني!)
-  لحاظ سه‌درصد ماليات ارزش افزوده در قيمت.
-  امكان ثبت نام اينترنتي.
-  امكان تعويض خودرو در طرح (USED CAR)
-  فقط با يك چك مي‌شود از تسهيلات (‌با نرخ خيلي پايين‌تر‌) استفاده كرد.
- مشتريان SUV سبك زندگي خاصي دارند و اينترنت براي آن‌ها مناسب است.
- به صورت اختصاصي در ايران‌خودرو، دريافت خودرو و تحويل سوزوكي به مشتري (‌طرح  USED CAR ) در چند منطقه پايلوت    اجرا خواهد شد.
روند   فروش
مقایسه روند فروش خودروهای دو‌دیفرانسیل در بازار ایران حاکی از آن است که ویتارا در جایگاه مطمئنی قرار دارد. ازاین خودرو در سه ماهه نخست سال 88 حدود 500 دستگاه فروش رفت اما در سه ماهه نخست امسال با رشد دو برابری حدود 980 دستگاه فروش رفت؛ به عبارتي فروش نسبت به سال گذشته با وجود آن كه تبلیغات زيادي نيز نداشت دو برابر رشد داشت.
راه‌اندازي سامانه پيامك
سعيد نايب، مدير تضمين كيفيت ايران‌خودرو خراسان از کیفیت انکار‌ناپذیر این محصول می‌گوید: «گراند ويتارا بهترين خودروي گروه صنعتي ايران‌خودرو است.» بعد ادامه می‌دهد: «اين خودرو در سه سال گذشته (‌آ - پلاس) بوده و هميشه بين سه خودروی نخست قرار گرفته است.
براساس ارزيابي‌هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد، اين خودرو بدون ايرادات S,B, A,P در سطح بسيار خوب ارزيابي شده است.»
او سپس به تشريح روند كنترل كيفي (‌به ترتيب‌) می‌پردازد: دريافت پك كامل از ژاپن (CKD) – كنترل كيفي (كليم در صورت معيوب‌بودن‌)- فرآيند توليد: طرح نظارت، تجاري‌سازي، كنترل فرآيند، جي ال آ، واكنش به هنگام، كنترل محصول نامنطبق‌) – دريافت كد 13 – آديت محصول ( ارزيابي محصول «آي اس كيو آي» به منظور صيانت از حقوق مشتري) – فروش –  CRM –  انتقال بازخوردها به توليد براي اقدامات اصلاحي.
مدير تضمين كيفيت ايران‌خودرو خراسان پس از آن که اعلام می‌کند سال گذشته تمامي فرآيند توليد در ايران‌خودرو خراسان تحت ايزو درآمد، از راه‌اندازی سامانه پیامک خبر می‌دهد: «سامانه پيامك راه‌اندازي شده    است.
در اين سامانه مشتريان با ارسال پيامك از خدمات ويژه بهره‌مند مي‌شوند.» به گفته وی 8600 نفر در حال حاضر عضو اين شبكه هستند و تاكنون 942 پيامك و 210 مورد مشاوره به مشتريان ارايه شده    است.